Please choose now

Jarenlang heeft de ING geprobeerd om alle klanten ‘aan de app’ te krijgen. Vele brieven werden verstuurd aan de terughoudende onwilligen. Soms werden er kado’s in het vooruitzicht gesteld (€2,50!!). Vaak werd de indruk gewekt dat je het allerlaatste ouwe fossiel in Nederland was zonder mobiele app. (Absoluut niet). Uiteindelijk werd de app (of scanner) door ING verplicht.

De dwingende, joviale, begrijpende of belerende brieven werden door de jaren heen steeds simpeler van toon. De laatste brief was tweetalig (Engels/NL) en ging vergezeld van een blad met uitleg in plaatjes, want waarschijnlijk was je een

- buitenlander,
- analfabeet,
- zwakbegaafde.

Of misschien wel alledrie. Klanten die gewoon geen zin hebben in hun mobiele app komen in het ING universum niet voor.